Как специальный виджет улучшил KYC и повысил вовлеченность игроков

Улучшение KYC с помощью технологий

Важность верификации игроков

Для бизнеса наличие верифицированных игроков крайне важно, так как эти пользователи более склонны к долгосрочному взаимодействию с продуктом, частым депозитам и демонстрируют более высокую пожизненную ценность (LTV). Однако игроки часто находят процесс верификации сложным, что создает барьер для непрерывного геймплея. Поэтому оптимизация этого шага имеет решающее значение для удержания и вовлечения.

Эксперимент с выделенным виджетом

Гипотеза, лежащая в основе эксперимента, заключалась в том, что упрощение доступа к процессу KYC (Know Your Customer) приведет к большему количеству успешных верификаций. Для проверки этого в главное меню был добавлен виджет со статусами, отражающими этап верификации: первоначальная подача документов, на рассмотрении, одобрено или отклонено. Игроки могли перейти непосредственно в раздел верификации, чтобы либо отправить документы, либо проверить свой прогресс.

Реализация MVP

Минимально жизнеспособный продукт (MVP) включал виджет в меню, указывающий статусы, такие как 'Требуется подача документов', 'На рассмотрении', 'Одобрено' и 'Отклонено'. После успешной верификации виджет превращался в пункт меню с зеленой галочкой с надписью "Верифицировано".

Результаты эксперимента

Сплит-тест сравнивал контрольную группу без виджета с тестовой группой с виджетом. Через месяц результаты показали, что в тестовой группе на 8% увеличилось количество пользователей, которые отправили хотя бы один документ, и на 11% увеличилось количество тех, кто завершил верификацию. Частота повторной подачи выросла на 4%, а время верификации сократилось на 4%. Примечательно, что 55% тестовой группы взаимодействовали с виджетом, сохраняя стабильные результаты еженедельно.

Заключение и дальнейшие шаги

Исследование пришло к выводу, что упрощение KYC повышает верификацию и ценность игрока, при этом небольшие изменения в UX существенно увеличивают коэффициент конверсии. Будущие улучшения направлены на совершенствование коммуникации по отклонению документов через виджет, позволяя игрокам напрямую решать проблемы и упрощать завершение KYC.