Тест чаевых для VIP-игроков показал умеренное влияние на вывод средств

Как проходил тест

Оператор протестировал необязательную функцию чаевых для VIP-игроков, у которых есть персональные менеджеры. Предложение появлялось в кассе во время вывода средств и позволяло игрокам оставить 5%, 10%, 15% или 20% в качестве чаевых.

Функция была разработана так, чтобы органично вписаться в стандартный процесс вывода средств, не нарушая его. Она активировалась только при выводе от 50 EUR, что позволяло сосредоточить механику на транзакциях с более высокой стоимостью.

С точки зрения продукта, чаевые фактически вычитались из суммы вывода. Персональные менеджеры денег не получали, то есть функция работала как инструмент удержания игроков, а не как способ вознаграждения сотрудников.

Что показали цифры

В первый месяц тест проводился на небольшом проекте с участием 124 VIP-игроков, закреплённых за персональными менеджерами. Шестьдесят девять игроков воспользовались функцией хотя бы один раз, а чаевые были добавлены к 37% выводов.

Большинство игроков выбирали минимальный вариант. В 92% случаев пользователи выбирали чаевые в размере 5%, 6% выбирали 10%. На долю вариантов 15% и 20% приходилось по 1% от выводов с чаевыми. Общая сумма чаевых за месяц составила 9 520 EUR.

Во второй месяц функция была доступна 141 игроку. Семьдесят четыре из них воспользовались ею хотя бы один раз, а 40% выводов включали чаевые. Общая сумма удержаний выросла до 13 200 EUR.

Структура выбора осталась схожей, хотя некоторые игроки перешли к более высоким процентам. Восемьдесят девять процентов выбрали 5%, 5% — 10%, 4% — 15% и 2% — 20%.

Почему здесь важен RTP

Результаты теста необходимо рассматривать в связке с показателем возврата игроку (RTP), который измеряет, какая доля от суммы ставок возвращается игрокам с течением времени. В первый месяц RTP составил 93,9%, что означало меньший выигрыш игроков и, соответственно, меньшие суммы для вывода.

Во второй месяц RTP вырос до 95,4%, создав более благоприятную среду для выводов. Этот контекст важен, поскольку функция чаевых может влиять на сумму вывода только тогда, когда игроки уже выводят средства.

Коммерческие выводы для операторов

Эксперимент не оказал существенного влияния на общий объём выводов по всему проекту. В абсолютном выражении удержанная сумма составила около 0,3% от ежемесячного объёма выводов, поэтому сама по себе эта функция не является значимым инструментом получения дохода.

Более важным сигналом стало поведение игроков. Значительная доля VIP-пользователей воспользовалась этой опцией, причём многие делали это неоднократно. Для европейских VIP-сегментов чаевые, по всей видимости, достаточно привычны, чтобы органично вписаться в процесс работы с кассой.

Для операторов это создаёт интересный продуктовый инсайт. Необязательные механики, воспринимаемые как культурно привычные, способны генерировать дополнительную удержанную ценность без изменения условий, добавления лишних шагов или провоцирования раздражения, которое нередко связано с ограничениями на вывод средств.

Источник: iGaming CEO Telegram

🌐 Источник: iGaming CEO Telegram