Тест прогресс-бара повысил Reg2Dep в потоке первого депозита нового игрока

Что изменилось в воронке

Партнёрский кейс рассматривал распространённую проблему в онбординге новых игроков. Продукт использовал двухшаговую регистрацию с последующим трёхшаговым процессом депозита, создавая пятишаговый путь до завершения первого депозита. Каждый шаг был коротким, однако весь поток казался достаточно длинным, чтобы отталкивать пользователей до совершения ключевого действия.

До теста Reg2Dep стабильно держался на уровне 25–26%. Анализ пути пользователя выявил очевидное слабое место. Около 40% пользователей, которые не сделали депозит сразу после регистрации, отсеивались на третьем и четвёртом шагах. Примерно половина из них так и не возвращалась, чтобы сделать депозит, что превращало проблему дизайна в прямую утечку выручки.

Дизайн теста

Команда протестировала простое вмешательство. В тестовой группе на каждом этапе регистрации и депозита отображался прогресс-бар и счётчик шагов, например 1/5 или 2/5. Контрольная группа не получила никаких изменений. Заявленной целью было снижение выходов из воронки на 15–20% и рост Reg2Dep на 1–3%.

Общий бюджет кампании составил 300 000, разделённых поровну между двумя группами. Для продуктовых команд важна одна деталь. Если игрок из тестовой группы завершил регистрацию, ушёл во время депозита и вернулся позже, счётчик перезапускался с 1/3, поскольку оставались только этапы депозита. Это сохраняло точность сообщения и предотвращало трение из-за вводящего в заблуждение счётчика шагов.

Результаты через месяц

Тестовая группа показала Reg2Dep на уровне 27%, тогда как контрольная группа завершила с результатом 24%. Разрыв в три процентных пункта существенен для любого оператора, привлекающего первых вкладчиков в масштабе. Это означает большую ценность, извлечённую из того же трафика, и лучший профиль окупаемости затрат на привлечение.

Отток на третьем и четвёртом шагах также сдвинулся в правильном направлении. В тестовой группе доля игроков, покидающих путь от регистрации до депозита на этих этапах, снизилась до 22%. В контрольной группе тот же показатель составил 33%. По имеющимся данным, еженедельные срезы демонстрировали ту же картину на протяжении всего месяца, что укрепляет уверенность в том, что рост не был кратковременным всплеском.

Почему прогресс-бар сработал

Результат подчёркивает простую истину в дизайне конверсии. Длина имеет значение, но воспринимаемая длина имеет не меньшее значение. Прогресс-бар снижает неопределённость, показывая пользователям, сколько осталось. Когда игроки видят, что впереди лишь несколько коротких действий, процесс кажется конечным и более лёгким для завершения.

Для операторов это важно, поскольку первый депозит является наиболее чувствительной точкой в воронке онбординга. Небольшие изменения интерфейса могут обеспечить более высокую конверсию без изменения бонусной политики, платежей или медиазакупок. Для поставщиков это напоминание о том, что UX-компоненты внутри потоков регистрации и кассы заслуживают такого же внимания, как и инструменты фронтенд-продвижения.

Почему существующие игроки не отреагировали

Те же партнёры также добавили прогресс-бар в поток депозита для существующих игроков. Эта версия не дала значимых изменений. Доля завершённых депозитов не выросла, скорость депозита не улучшилась, а связанные метрики остались на прежнем уровне. Это свидетельствует о том, что вмешательство устранило неопределённость для новых пользователей, а не привычку для возвращающихся.

Это различие полезно. Новые игроки изучают продукт и нуждаются в поддержке. Существующие игроки уже понимают процесс депозита, поэтому визуальная подсказка о завершении добавляет мало ценности. Командам, стремящимся улучшить повторные депозиты, могут потребоваться другие инструменты, такие как расположение способов оплаты, сохранённые настройки или более быстрая логика кассы.

Источник: igamingceo Telegram

🌐 Источник: igamingceo Telegram