Всегда ли отрицательный ROI указывает на провал кампании?

Всегда ли отрицательный ROI указывает на провал кампании?

Отрицательный ROI в маркетинговой кампании часто сигнализирует о проблемах, таких как неправильные настройки или ошибки таргетинга. Однако важно понимать, что первоначальный отрицательный ROI иногда может привести к неожиданному успеху со временем.

Изучение кампании по реактивации

В конкретной кампании по реактивации нашей целью было оживить вкладчиков, которые были неактивны в течение месяца. Целевой сегмент включал пользователей с тремя или более депозитами за всё время, средним депозитом от €10 до €25 и последней активностью 30-45 дней назад. Кампания использовала SMS для коммуникации, предлагая процентный бонус на депозиты.

Первоначальные неудачи и осознания

После одного дня кампания показала ROI -68% из-за упущения CRM-менеджера, отправившего сообщения давно неактивным сегментам, таким как те, кто был неактивен 60 дней или более. Хотя эта ошибка превысила бюджет и изначально казалась катастрофической, дальнейший анализ выявил некоторые интригующие результаты.

Наблюдения и долгосрочные преимущества

Показатели реактивации оказались более многообещающими, чем ожидалось: 4,8% реактивации в первый день и 7,2% в течение недели. Интересно, что 35% этих реактивированных пользователей происходили из упущенных сегментов с более длительной неактивностью. К концу месяца около 30% реактивированных пользователей сделали дополнительные депозиты, а через два месяца 18% оставались активными, включая двух крупных VIP-игроков.

Выводы

Этот случай демонстрирует, что отрицательный ROI не всегда следует приравнивать к провалу. Непосредственные результаты кампании были убыточными, но игроки, возвращённые из сегментов оттока, в конечном итоге компенсировали первоначальные потери, принеся долгосрочную прибыль. Этот пример также подчёркивает важность того, чтобы не полагаться исключительно на немедленный ROI для оценки успеха кампании. Даже когда происходят человеческие ошибки, они иногда могут привести к неожиданным бизнес-преимуществам.

Источник: igamingceo Telegram